Field Service Engineer (FSE)
Сервисный инженер выездного обслуживания Сервисный инженер, выполняющий диагностику и ремонт на площадке клиента в рамках согласованной заявки. Все действия и использованные материалы фиксируются в системе.
Сотрудничество
Мы сотрудничаем с независимыми специалистами и компаниями в формате партнёрских задач и заявок.
Technical Support Engineer
Инженер технической поддержки Инженер техподдержки подключается к сложным кейсам: проводит удалённую диагностику, консультирует и помогает выездным инженерам и консультантам довести заявку до результата.
Service Advisor
Сервисный консультант Сервисный консультант сопровождает заявку и коммуникацию с клиентом: координирует процесс, держит статусы и сроки под контролем и не вмешивается в технические решения.
Работаем с ИП, самозанятыми и сервисными партнёрами — подключаем под конкретные заявки, регионы и типы работ.
Условия, объём и сроки согласуем заранее: так всем понятно, кто за что отвечает и какой результат ожидается.
Формат взаимодействия
Сотрудничество происходит по согласованным заявкам: условия, объём и сроки определяются до начала работ. Доступ к системе предоставляется на время выполнения, а после закрытия заявка фиксируется без изменений.
Подход к сотрудничеству
Взаимодействие выстроено так, чтобы снизить операционные риски и исключить спорные ситуации: все договорённости фиксируются до начала работ, каждая сторона отвечает за свою область, а результаты и история заявок сохраняются без последующих правок.
По вопросам сотрудничества